電銷恐懼基本是每一個剛接觸電銷的信貸員都會遇到的問題，甚至很多老信貸員也會出現(xiàn)恐懼的情況。雖然電銷不用直接面對對方，但是因為未知帶來的心理壓力也很大，因為信貸員不知道對方是什么人，無法從外觀上判斷對方，所以難免會有所恐懼。但是信貸員不應(yīng)該因此而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，只需要大膽的把電話打出去就可以，只需要多加練習(xí)就可以成為電銷的高手。

對于信貸員來說，克服恐懼心理是電話銷售必須上的第一堂課。那么，信貸員應(yīng)如何克服電話前的恐懼心理呢？

1、熟悉產(chǎn)品

很多信貸員之所以對電銷產(chǎn)生恐懼，很大一部分的原因是由于擔(dān)心沒法應(yīng)付客戶的問題，擔(dān)心不知道如何回答客戶的問題。

為了避免類似恐懼的產(chǎn)生，信貸員必須對自己的貸款產(chǎn)品有很深的認(rèn)識，只要對自己的產(chǎn)品及辦理涉及的各個環(huán)節(jié)有充分的認(rèn)識和把握，那就可以游刃有余的對付客戶提出的各種問題，也無需擔(dān)心因為回答不了客戶問題而產(chǎn)生的恐懼。

2、多加練習(xí)

信貸員在嘗試電話營銷之前可以先練習(xí)。一種方式是可以自己采用演講方式進行模擬，比如對著鏡子自己練習(xí)；還有一種方式是找同事練習(xí)，同事模擬客戶，然后兩個人開始模擬場景進行對話。多練習(xí)幾次，讓自己對電話的流程及可能涉及到的問題有所認(rèn)知。

3、聽別人的錄音

就像前面我們說的，信貸員的電銷恐懼源于對未知的恐懼，通過聽別人電銷錄音可以感受下真實的場景，了解電銷的真實環(huán)境，同時也可以學(xué)習(xí)下別的信貸員是怎么打電話。

 4、把客戶當(dāng)成自己的朋友

想象一下，如果對方是你的家人或朋友，你會怕嗎？當(dāng)然不會，所以信貸員恐懼的不是電銷，而是電話那頭的那個人，因為大家對陌生人都有一種防備的本能，由于不了解從而才會產(chǎn)生恐懼心理。

所以信貸員在打電話的時候試著把對方想象成為自己的朋友或家人，因為客戶不是搶劫犯，也不是殺人犯，沒有那么恐怖，他們也只不過是一個普普通通的人，和你的朋友沒有什么區(qū)別。

5、給自己設(shè)定一個被拒絕的人數(shù)定額

信貸員的電銷恐懼還有很大一部分源于害怕被拒絕。很多信貸員一旦被客戶拒絕之后，信心一下子就會降到冰點，沒有勇氣再給別的客戶打電話。

為了避免這種恐懼源頭的產(chǎn)生，信貸員在每一次打電話的時候事先給自己設(shè)定一個被拒絕的數(shù)量，一開始的時候可以設(shè)定高一些，比如今天會有20個客戶罵我，有100個客戶直接掛掉，有5個客戶會投訴我。

當(dāng)你給自己設(shè)定了這些假設(shè)目標(biāo)之后，在被客戶拒絕了，你可以這樣告訴自己，到現(xiàn)在為止只有1個客戶罵我，還有19個名額沒有用完呢！

6、打電話大聲點

有時候聲音是可以克服內(nèi)心的恐懼的，聲音洪亮一方面是可以釋放身體的壓力，讓身體變得輕松，另一方面是可以讓客戶感覺到你底氣十足，可以大大降低被客戶直接拒絕的概率。所以信貸員在打電話的時候，可以放開聲音打。

7、乘敗追擊 

你沒看錯，不是乘勝追擊，而是成敗追擊。這個和杠桿的原理有點類似，比如你一天打電話下來都是順順利利，但是突然來了一個客戶刁難你，給你制造麻煩，你肯定會覺得很沮喪，前面積累起來的自信都有可能被這么一個客戶給擊潰。

同樣的道理，如果屢屢受挫，恐懼不停，一整天都在提心吊膽，但是如果你能營銷到一個客戶，或者有一個客戶愿意跟你好好聊天，給予你肯定，那么你的信心馬上就會大幅增長，恐懼的心理也會慢慢消失。

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