語態(tài)可以反應(yīng)出客戶的語言風(fēng)格、節(jié)奏感等。說話的習(xí)慣也能透露出客戶的心理特點(diǎn)，從客戶說話的語態(tài)上，就能看出他的性格。但是當(dāng)你的表達(dá)方式不被客戶認(rèn)可就會(huì)遇到昨天客戶還和客戶約好，今天就不接電話的現(xiàn)象!腫么辦呢，先來看看各種客戶都是什么習(xí)性呢？

1、善于使用恭敬用語的客戶

這種客戶比較圓滑和世故，他們對(duì)人有很好的洞察力，能夠體會(huì)他們的心情，然后投其所好。因此銷售人員對(duì)待這類客戶要注意，不要被客戶灌的迷魂湯而喪失正確的判斷，銷售過程保持嚴(yán)謹(jǐn)。

2、善于使用禮貌用語的客戶

這種客戶有一定的學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)，能夠給他人足夠的尊重和體諒，心胸比較開闊，有一定的包容力。銷售人員與這類客戶打交道，會(huì)感覺到無比的輕松，并且能夠從他們身上學(xué)到與人相處的智慧和技巧。和這種客戶溝通要注意細(xì)節(jié)，同樣保持禮貌、謙遜。

3、說話非常簡(jiǎn)潔的客戶

這種客戶性格豪爽、開朗、大方，行事相當(dāng)?shù)母纱嗪凸麛?，凡事說到做到，拿得起也放得下，從來不猶猶豫豫，拖泥帶水，非常有魄力。銷售人員注意聆聽就會(huì)非常容易掌握他們的需求是什么。

4、說話拖拖拉拉的客戶

這種客戶性格軟弱，責(zé)任心不強(qiáng)，遇事容易推脫逃避，膽子比較小，婆婆媽媽，整天在一些雞毛蒜皮的小事上面糾纏不清。銷售人員面對(duì)這樣的客戶最忌諱陷入無休止的辯論中，一定要把話說到點(diǎn)子上?！?/p>

5、說話習(xí)慣用方言的客戶

這種客戶感情豐富，且又特別重感情，自信心比較強(qiáng)，有一定的膽量和魄力。銷售人員與他們打交道可以使用感情做籌碼，播撒感情的種子。

6、善于勸慰他們的客戶

這種客戶才思敏捷，對(duì)人情世故有深刻而又正確的理解和認(rèn)識(shí)，易于和他們產(chǎn)生共鳴。溝通過程保持互動(dòng)，因此與這類客戶可以發(fā)展成知心朋友。

7、好為人師的客戶

自我意識(shí)強(qiáng)烈，常常自以為是，目中無人，有很強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，希望自己能夠引起他人的注意，喜歡賣弄。和這類客戶打交道根本的一點(diǎn)是滿足他們好為人師的心理，注意迎合他們。

8、肆意污蔑他人的客戶

這種客戶心胸狹窄，無法容忍別人比自己過得好，嫉妒心強(qiáng)，愛搬弄是非。和這類客戶打交道你一定要善于掩蓋自己的才干，展示自己普通的一面，從而避免引起對(duì)方猜忌。

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